ネットショップの始め方・・午前中に・ってお願いしたのに届きません(+_+)

ネットショップの始め方
2016年6月15日

ネットショップの始め方・・午前中に・ってお願いしたのに届きません(+_+)

幸せ続く
シルクフラワーウェディングデザイナー
溝口富美子です、人生のハレの日をお花で応援してます

今日は、ウェディングブーケ.jpの代表として
ネットショップのことについて、お伝えしています。

せっかく心を込めてお作りしても
直接手渡しするのは、運送会社のドライバーさんです。

その為、運送会社選びは慎重にしなければなりません。

ウェディングブーケ.jpでも
今まで、数社の運送会社さんを利用してきました。

送料も、集荷方法も
トラブルの種類や対処方法も様々でした。

今は、ヤマト運輸さんにお願いしています。
ベストではありませんが、ベターです。

★☆先日、お昼12時半ごろお客様から
”午前中にお届けくださるようお願いしたのですが、届きません”
と、お電話をいただきました。

宅配の午前中というのは
午前9時～12時の間
お客様は、きっと朝の9時からお時間取って
作品を楽しみに待ってくださっていたのです。
12時を過ぎて、心配になってお電話を。
私は、まず、その気持ちに応えないといけません。

こちらで調べますので、少しお待ちくださいとお伝えして
ここから動きます。

そんな時、便利な検索があります。
荷物番号を入れると、
今、その荷物を持っているドライバーさんを
見つけることができる”ドライバー検索”です。

★☆そこからの動きは下記のとおりです。

①ヤマト運輸ドライバー検索に
お届け荷物の荷物番号を入れると
ドライバーさんのお名前と電話番号がわかります。

②電話で確認したところ、少し配送が遅れていて
もう近くにいること、あと5分くらいで届けられると
確認しました。
お客様にもお渡しの時に、一言、謝ってもらうことをお願いしました。

③お客様にお電話、その旨をご連絡して
もう少しだけ待っていただくことになりました。

・・・・・
一度手元を離れた作品は
こちらではコントロールできない状態の中にいます。

でも、何かのアクシデントの時に
できるだけ良い対応をしてもらうことができる
私にとっても安心な対応をしてもらえる会社を
選ぶことも、こちらの責任だと思います。

まずは、お客様の気持ちに寄り添って
色々あります、ネットショップ(*^^*)

溝口富美子★☆

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