シルクフラワーウェディングブーケ、ウェルカムボード、ブライダルグッズの製作販売をしています

幸せ続く
シルクフラワーウェディングデザイナー
溝口富美子ですあ人生のハレの日を、お花で応援してます

今日は、ウェディングブーケ.jpの代表として
ネットショップのことについて、お伝えしています。

心を込めてお作りした作品が
花嫁様に届いたときに、破損していた・・

これほど悲しくてショックなことはありません(+_+)

あってはならないことなのですが
こちらで防ぐことができない、アクシデントもあります。

そんな時、まず、何をしなければいけないのか

不安や不快な思いをされている花嫁様の気持ちに
寄り添うこと。

次に、落ち着いて適切な処置をすることです。

今回、初めて、お届けしたウェルカムボードのガラスに
ヒビが入るということがおこりました。

一報は、花嫁様からのご連絡です。

通常
箱にダメージがある場合は
運送会社から連絡があり、
そのまま渡してお客様に開封、中身を確認してもらうか
一旦持ち帰り、こちらで確認するか
の連絡があります。

今回は、箱の破損はなかったので
何の疑問もなく受け取られました。

★☆そこからの動きは下記のとおりです。

①すぐに、発送元（最初に手渡した営業所）へ連絡します。
・荷物番号などの詳しい情報を伝え、到着先営業所へ連絡確認をしてもらいます

②お客様へ、1度目のご連絡
営業所へ連絡したことをお客様へお電話、
また今後が決まり次第　連絡することをおつたえする・

　それと並行して
すぐに、新しい代替の作品をお作りすること、
お渡し可能な日程を連絡します。

③発送元の営業所から、連絡あり、配送先営業所とドライバーと確認、お客様へお詫びと荷物の引き取りに行ってもらうことが決まりました。

④お客様へ、2度目のご連絡、今までの経過をお伝えします。

⑤配送会社より直接
お詫びと今後の流れの事を　再度伝えてもらいます。

そして昨日、その荷物が返ってきましたので
確認をさせてもらいました。

（注：破損した作品は、宅配会社の買取となりますので
検品後は、宅配会社に渡すことになります。）

★上記の対応は、ヤマト運輸のものとなり、宅配各社により異なります★

見たところ、ガラスは細かく割れているのではないので、
何かが、一か所にぶつかったというのではなく
おそらくは、落下による衝撃だとのことでした。

作品を見て、わくわくして開封した時に
大きく亀裂の入ったガラス面を見た花嫁様のお気持ちを考えると、とても悲しい気持ちになりました。

ただ一つ救いだったのは
そんな衝撃でも、お届けした作品のお花が1つも取れたり破損したりしていませんでした

作品は後日、新しいものをお届けして、今回の件は終了となりました。

ウェディングブーケ.jpとしても
今後、このこと踏まえて
お届の箱の底に、現状よりもたくさんのプチプチを敷くようにすることを決めました。

色々あります、ネットショップ(*^^*)

溝口富美子★☆

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