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ネットショップの始め方
2016年5月18日

ネットショップトラブルその２・・メールのお返事には件名にお名前を～

幸せ続く
シルクフラワーウェディングデザイナー
溝口富美子ですあ人生のハレの日を、お花で応援してます

今日は、ウェディングブーケ.jpの代表として
ネットショップのことについて、お伝えしています。

（プルメリアがかわいい花冠・・ご注文品）

この数年で、ウェディングブーケ.jpのお客様の環境は激変
ウェディングの情報も、メールでのお問い合わせも
ほぼ、スマートフォンで・・となりましたこと
先週の水曜日にお伝えしました・・・☆☆こちら★☆

それで、一つ、お願いしたいことがあります。

　トラブルその2は、
メールへの返信にはできればお名前を件名に～です。

ネットショップで、お客様とつながりを持つには
メールが必須です。

ご注文をいただくときも、お問い合わせも
作品のお写真のお届や、発送のご案内・・と

お1人のお客様と何回ものやり取りがあります。

ご注文が込み合います時期には
この作業を、一度に数十人の方と同時進行。

もちろんお客様とは
1対1の丁寧な対応を心掛けていますので
違うお返事をお送りしないよう
細心の注意をして対応をしています。

でも・・
こちらよりの返信を
いつものお友達とのメールのやり取りのように
返信ボタンから
いきなり
”それでいいです～”

とだけの返信をされますと

こちらは
どなたなのかわからないので
過去のメールの中より、同じアドレスを探すところから
始めなくてはなりません(+_+)

あ、お客様なので
こちらが、いろいろ動くことは大丈夫なのです

でも
文章の下に、お名前をちょこっと書いていただけたら
可能でしたら、件名にお名前を書いていただけたら(^-^;
動きがとてもスムーズで、早く、間違いなく続きのお返事ができたりするのです。

これは、ネットでお買い物をされるときなど
心掛けられると、
どんな販売者でも、ステキなお客様だな・と思います。

ちょっとしたことなのですが
気にかけていただけると、うれしいです～

溝口富美子★☆

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みぞぐちふみこ

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