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幸せ続く
シルクフラワーウェディングデザイナー
溝口富美子ですあ人生のハレの日を、お花で応援してます

今日は、ウェディングブーケ.jpの代表として
ネットショップのことについて、お伝えしています。

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(生花と間違ってしまうほどきれいなユーチャリスのお花・・ご注文品)

この数年で、ウェディングブーケ.jpのお客様の環境は激変
ウェディングの情報も、メールでのお問い合わせも
ほぼ、スマートフォンで・・となりました。

ネットショップ経営者としては
この変化のスピードに、なんとかついていかねばなりません(+_+)

ホームページをスマホ対応にすることはできても

お客様のメール環境までは
こちらで変えることができません。

そこで、出てくる問題がたくさんありました。

ここでは、特に困ったトラブル2つをご紹介します

トラブル1・・お返事が届かない(+_+)

 最近はかなり少なくなりましたが
スマホが急激に普及しだしたころには
うちでも、よくあったことで、
そのためのトラブルも続出していました。

 携帯からスマホへ変えたとき
メールアドレスはそのまま・・の方がほとんどだと思います。
私もそうでした・・。

 なんとなく、機種も変わったので今までの設定は
クリアーされている・・いえいえ

アドレスをそのまま移動するってことは
セキュリティーもそのまま持っていくみたいなのです

 そのため
過去に設定した、セキュリティーが
例えばパソコンアドレス拒否、画面添付拒否
リンク付き拒否・・などになっていましたら
環境がスマホになって、スマホにセキュリティーがあるので
大丈夫~と思って、そのままだと
メールだけは、かなり厳し拒否のまま・・となります。

そのような環境で、携帯にはなかった新しい行動

スマホから直接ネットショップでお買い物をする。

ご注文の時に、
いつものセキュリティーのあるアドレス入れてしまいますと、
こちらからのお返事は
永遠にお届けすることができないのです・・

 携帯会社により、こちらからのメールが届かない時に
連絡がある場合(これなら何とかなるのですが・・)
連絡のない会社もあります!!

 何通もメールをお届けして、お返事がなく
お客様も、こちらからの連絡がなく
ご注文が届いていないと思って
別のお店に注文をされる・・そんなこともありました。

 そんなときの対応として、
それまでは必須にしていなかった
お問い合わせでも必ず電話番号を記入していただき

お返事が予定通りに来ない場合は
すぐにこちらからお電話をしています。

 アナログなんだけど
お客様も、何でお返事が来ないんだろう・・って
不安になられているので、お互いにほっとできます(*^^*)

 最近は、お客様もいろいろ経験されて
このトラブルはだいぶん少なくなりました☆

  ほんと、いろいろあるわ・・

 トラブルその2は、来週にお伝えします~

溝口富美子★☆

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